 上海外高桥保税区海关仓储物流电子监管系统
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CIQ系统1.0版常见问题集
CIQ V1.0 FAQ( Frequently Asked Questions )
(coded in GB2312, published by Inter net&info corp. last updated: 2002-02-22)
Part One: Questions
一、概要
1.CIQ是什麽？和原先仓库软件有何不同？
2.有什麽需要特别注意的问题？
3.为什麽不能够输入数字？
4.为什麽拨号成功后，系统仍然提示不能够和海关系统通信？
5.有什麽操作诀窍吗？
6.为什麽有时候需要一两天的时间等待海关数据处理完毕？
7.为什麽每一次操作员登录，都会自动查询海关最新通知？
8.为什麽安装了CIQ之后，拨号网络连接经常断线？是系统不稳定吗？
9.已经使用原先仓库软件的仓储企业在使用CIQ系统之前进行库存转移时，填写表单上的经营单位及编码如何填写？
10.拨号连接海关系统还收取信息费吗？
11.软件运行过程中出错了，系统自动关闭，怎麽办？
12.为什麽不能够打印?
13.为什麽打印中途会打印半行文字，然后无法继续打印？
14.为什麽一定要安装在windows98 简体中文第二版上？
15.可以和安装原先仓库软件的企业进行区内贸易和移库吗？
16.在收到入库备案数据或者在填写并发送了报关单号后，发现数据有误，该怎么办？
17.如何知道特定的出库单和提货单目前的处理状态？
18.如何知道目前可以发送的出库单和提货单以及可以接收、撤销、实际出库的出库单和提货单？
19.由于手工操作错误，导致出现非正常数据，但是数据已经发送给海关，如何到网络公司修改？需要什麽手续？
20.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，可以复印数据修改申请单证提前加盖公司印张吗？
21.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，办理数据修改申请单证需要注意什麽事项？
22.目前和海关进行货物进出区申报，总共需要那些单证？各有什麽作用，在什麽时候使用？
23.可以在报关成功以后再发送出库单提货单数据吗？
24.可以在空白的复印出来的提货单单证上打印，然后进行报关或者出卡口吗？
25.如果查询数据得不到结果或者没有匹配的数据，该怎麽办？
26.英得公司能够提供针对CIQ系统相关的培训吗？
27.为什麽CIQ系统的操作手册中没有关于区内转让和临时进出区、汽车等内容？
28.英得公司网站（http://www.shini.net.cn）上有关于CIQ的辅导信息以供参考或学习吗？
29.以后还收取CIQ系统的服务或者维护费用吗？费用是固定的吗？可否提供上门服务？
30.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，需要搬安装有CIQ系统的计算机前往吗？
31.如果在操作过程中出现错误，想要让英得公司维护人员看到有错误信息和场景的计算机屏幕，怎样作？
32.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，要把数据库文件带往英得公司，怎样作？需要特别注意什麽？
33.安装CIQ系统的计算机一定要专机专用吗？否则会有什麽后果？英得公司有责任对此类情况下的CIQ系统进行维护吗？
34.计算机如果安装了CIQ系统之后，再进行其它软件的安装或者删除，可能会引起什麽后果？
35.计算机如果安装了CIQ系统之后，又安装了某种防火墙或者杀毒软件，结果CIQ系统总是连接不到海关系统，为什麽？
36.计算机如果安装了某种防火墙或者杀毒软件，还可以安装CIQ系统吗？
37.计算机如果安装了CIQ系统之后，又需要安装某种防火墙或者杀毒软件，有什麽推荐的软件，可以不影响CIQ系统的运行？
38.是否英得公司在进行了CIQ系统的系统培训后，还需要考试？
39.是否英得公司在进行了CIQ系统的系统培训后，考试合格者才能够进行CIQ系统的操作？
40.怎样知道英得公司CIQ系统维护人员的电子邮件？
41.如果安装CIQ系统的计算机出现故障，需要重新安装Windows操作系统，应该怎麽办？
42.为什麽有时候CIQ系统在从海关接收数据时显示“****接收成功”，但是在进行后继操作（如填写实际出库提货单时进行搜索）时却搜索不到数据？
43.有时候在接收和发送数据时，会看到类似“海关端数据库错误”或“海关系统错误”等信息，是什麽意思？应该怎麽办？
44.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，把数据库文件带往英得公司后返回时，要求解压缩数据库文件，并覆盖原有数据库，应该怎麽办或者注意什麽？
二、企业信息和企业管理
1.为什麽保存更新后的企业信息后，再次进入编辑界面，仍然看到编辑前的数据？
2.为什麽在编辑界面编辑某类企业信息后，点击并切换到其它类别企业数据编辑界面，再回到原先编辑界面，编辑数据会恢复编辑前状态？
3.为什麽发送企业信息更改请求后，本地显示的企业信息仍然没有改变？
4.进行企业信息变更需要注意什麽事项？
5.怎样进行库位信息变更？
三、普通货物进库
1.为什麽不能够输入小数数据？
2.怎样进行同一项货物的明细和入库？
3.可以在入库操作中途退出，以后继续进行入库操作吗？
4.在填写入库明细时，填写/选择库位信息后，需要输入标签吗？
5.填写入库明细时，规格和型号一定要填写吗？如果此项货物没有规格或型号信息怎麽办？
6.填写入库明细时，备案品名和仓库管理品名可以修改吗？
7.填写入库明细时，备件号需要填写吗？
8.货物进境备案清单上的数量为整数，我能够在明细进库货物时，为各个单项货物填写小数数量信息吗？
9.为什麽作货物进库时，有时候会出现货物的净重毛重配不平的问题？
10.填写货物入库明细并保存后，发现数据填写错误，怎麽办？
11.怎样打印入库单？
12.为甚麽在进行货物入库时，选择追加一行或者插入一行后，在新增加的空白行内无法填写诸如单位，备案品名等内容？有什麽解决办法？
13.为什麽在进行货物入库前，货物的毛重为0？
14.为什么在进行货物入库前，有不为零的剩余毛重，该怎麼办？
15.为什麽货物已经从卡口进区好几天了，CIQ系统仍然没有接收到海关的核准入库信息？
16.在填写入库明细，填写货物的规格型号时，如果规格和型号数据完全一样，怎麽办？
17.为什麽在作货物入库明细时，剩余净重有时会出现<0的数值而导致无法配平重量？
18.为什麽在作货物入库明细时，有些货物的净重为零，而显示剩余净重也为0，导致无法配平重量数据，怎麽办？
19.为什麽在进行新系统安装后（非0库存），会自动有一笔入库单？
20.为什麽在进行新系统安装后（非0库存），库存为零或者无法搜索到库存货物进行出库？
四、普通货物出库
1.出库货物价格可以修改吗？
2.发送出库单和提货单之后，发现数据填写错误，怎麽办？
3.撤单操作的流程是什麽？
4.在发送操作之前，本地删除有错误数据的提货单之后，再次填写提货单页面时，为什麽提货单仍然存在？
5.为什麽发送实际出库信息之后，再也无法打印出有相同字样的实际出区提货单？
6.什麽时候填写合同/发票号？
7.如果同时有合同号和发票号，应该填写哪一个？
8.填写出库单（证）时，需要填写报关单号吗？
9.在填写出库单时，预计的出库日期并不是当天日期，能够修改为以后的日期吗？
10.为什麽已经填写并保存了货物入库明细，但是填写出库单时系统报告没有数据？
11.填写出库单时，可以修改准备出库的货物的名称（品名）、规格和型号吗？
12.为什麽不能够填写报关单号？
13.送货目的地要填写完全吗？
14.为什麽不能够在填写提货单时填写报关单号？预报关企业也不行吗？
15.为什麽已经发送了报关单号，但是无法获得海关出库核准信息？
16.提货单上的货物品名之前的"(部分)","(全部)","(未)"是什麽意思？
17.报关时可以使用非美元货币进行货物金额计算吗？
18.在填写出库单后，为什麽在保存时有时会发生错误？
19.在填写出库单时，如果所有货物的发送目的地都一样，需要每一项都逐一填写吗？
20.在填写出库单时，如果所有货物的合同发票号都一样，需要每一项都逐一填写吗？
21.在填写出库单时，如果合同发票号长度超过限制（20个英文字母和数字字符以及非中文字符）不能输入完全，怎麽办？
22.在填写出库单时，如果送货目的地长度超过限制（5个汉字）不能输入完全，怎麽办？
23.在填写出库单上的合同发票号时，应该注意什麽？
24.填写出库单后，为什麽无法搜索到对应的提货单？
25.为什麽在填写出库单时，预计出区时间有时候会比当时时间和日期提前或推迟一段时间，可以修改吗？
26.为什麽在接收海关出库核准信息时，提头显示接收成功，但是在进行填写实际货物出库提货单时，搜索不到信息？
五、分拨出库
暂无
六、临时进出区
1.需要进行保管手续吗？
2.需要什麽单证吗？
3.货物在区外有时间限制吗？
七、区内贸易/区内转让
1.能够把货物转给自己吗？
2.进行区内转让，对方也需要安装CIQ系统吗？
3.需要进行报关吗？
4.如果涉及出入卡口，需要什麽单证吗？
5.转出方已经得到了海关核准，转入方也已经发送了申请，怎样判断货物信息已经下载到了转入方？
6.在接收到区内转让而来的货物信息后，进行货物入库明细时，为什麽有时候点击【进行货物明细】按钮不能够进行操作或者无反应？
7.为什麽在填写区内转让转出申请时，填写对方仓库号一定要填满4位？
八、汽车管理
1.汽车入库时，出现剩余净重和剩余毛重不为0的情况，怎麽办？
2.如果在填写汽车入库明细时，轿车品名列表中没有所需的数据，怎麽办？
3.为什麽汽车类商品进库时只能够明细到以一辆为单位？
4.为什麽汽车出库时，只能够一次出库一辆？
5.目前还需要在实际出区时，打印四联单吗？
九、统计查询
1.为什麽进库清单和出库清单等统计查询中， 日期不允许修改？
2.为什麽每月库存统计中日期不允许更改？
3.为什麽库存统计中，货物比实际库存少了一些項？
4.打印统计查询清单，应该使用什麽纸张？
5.为什么在统计查询中，有时在指定日期范围内未发现当时处理的进库单？
6.为什么在统计查询中，有时在指定日期范围内未发现当时处理的出库单？
7.需要打印各个进库单和出库单工企业内部管理使用，在什麽地方可以进行操作？
8.需要打印各个进库单和出库单工企业内部管理使用,为什麽打印出来的单证上进库单号和出库单号等提头信息显示不完全？
9.为什麽有时候出库清单上某类商品的金额和同期库存清单上‘本期出库‘栏内对应商品的金额有差别？
10.为什麽有时候用于核销的进库清单和出库清单，以及目前货物清单上的数据所在的时间段或时间点，与自己估计的不符？
11.为什麽有时候用于核销的进库清单和出库清单，以及目前货物清单上的数据会比正常数据多一倍？
12.海关或者CIQ系统是如何判断货物的进库时间和出库时间的？
13.为什麽在查询并打印核销所需的清单时，起止日期总是上月日期的开始和结束日期，总要进行修改，是否不科学？
14.如果发送入库单或出库单得到海关核准的日期恰好在海关核销的日期起止日上（如21日或者 20日），CIQ系统是如何计算的？
15.海关不再需要进库单和出库单了，自己可以打印吗？应该如何打印？
十、系统管理
1.怎样把数据库备份到指定位置/目录？
2.使用系统默认设置，进行数据库备份后，备份出的数据库被存放到了何处？
3.我能够把数据库备份到网络上其它计算机上或者网络驱动器上吗？
十一、其它
1.能否通过缴纳更多的维护费用或购买相应等级的维护服务，享受到更及时更全面的维护服务？
2.需要同时更改企业端和海关端的数据，要怎麽办？
3.报关单号填写错误，但是已经发送给海关，怎麽办？
4.公司业务繁忙，可以安装多个CIQ系统，进行多人操作吗？
5.需要和英得公司联系以获得技术支持，正确的做法是应该联系何人？那个部门？
6.公司业务数据很多，数据量很大，害怕数据输入存在问题，需要同事或领导审校，怎麽办？
7.害怕发送出库单提货单后，因为一些错误数据或格式导致需要进行撤单操作，耽搁时间，有何建议？
8.英得公司准备继续开发新版CIQ吗？打算开发允许多人同时操作的CIQ系统（CIQ 2.0）吗？
9.公司业务复杂，英得公司可以在CIQ系统中增加接口，便于公司内部进行数据转换吗？
10.感觉中，CIQ系统一直在升级和改进，是这样吗？
11.如何知道当前CIQ系统的最新功能增强版本？
12.如何知道自己所使用的CIQ系统的版本？
13.如果自己所使用的CIQ版本不是最新的，有必要更新吗？如果有必要，怎麽办？
Part Two: Answers
一、概要
1.CIQ是什麽？和原先仓库软件有何不同？
CIQ是"外高桥保税区海关存储物流电子监管系统"的简称。
CIQ和原先保税区内仓储企业使用的仓储软件主要区别有：
a)大大加强了海关的监管力度，所有企业的所有数据，海关都会有完全相同的复制和保存。海关对系统拥有强大的实际控制能力和实时查询统计能力。
b)企业端和海关端实现了联机处理，将原先企业和海关之间数据的纸面/软盘传递方式升级为电子传送方式，大大提高了传送效率
c)和保税区卡口相连，形成一个相对完整的应用体系
d)海关端系统采用B/S架构，可扩充性和可维护性得到大幅增强
e)保税区仓储企业不再能够直接从上海海关接收数据 ，必须通过保税区海关。企业得到数据的时间会有些微延迟。
f)企业货物入库明细数据不再需要打印后书面上交给海关，通过网络即可实现数据的电子化传递
g)因为实现了信息的网络化共享和传送，一家仓储企业只需要安装一套CIQ企业端系统
h)简便的消息通信机制，允许数据的自动比对和异常结果的自动通知
i)货物入库时，允许对规格型号进行详细划分并输入明细，满足企业和海关要求
2.有什麽需要特别注意的问题？
a)您千万不要尝试在其它机器上进行CIQ软件的安装和运行，否则将可能导致仓库数据的不一致。一家企业只能够安装一套CIQ企业端系统
b)您千万不要自己尝试恢复、覆盖已安装的CIQ软件,否则将可能导致仓库数据的丢失
c)您千万不要泄漏仓库操作员的密码，否则可能导致仓库数据的丢失，外泄
d)您千万不要修改计算机系统的日期和时间格式，否则在统计查询时将出现因为时间格式不符合要求而产生的错误
e)发送实际出库信息之前，请务必仔细检查打印出的实际出区提货单/四联单， 确实无误后才进行发送。否则没有办法再次打印完全相同的四联单
f)当企业的信息累积比较多的时候，往往不容易快速查找所需的数据。所以此时您必须仔细核对和检查。确认您的判断无误后，才能够向海关反应意见。特别是接收撤销核准信息后，应仔细核对检查库存是否已经恢复，对应的进库单单号是否又可以在出库单填写界面中找到了。
g)您千万不要忘了在编辑、保存、打印相关信息后，向海关发送对应的数据
h)尽量不要随意进行计算机系统中其它软件的安装、删除等操作，保持CIQ软件运行环境的稳定
i) 如果您在使用系统的过程中遇到错误导致系统关闭或保存数据失败，请立即和英得公司联系，不要继续操作，以便于维护人员帮助您恢复数据并尽快诊断问题所在。
j)在较早版本的CIQ软件使用过程中，如果您在发送出库单和提货单之后，仍然能够在删除修改菜单发现那些已经发送成功的单证，请千万不要 删除或修改，并请立即和英得公司联系。
k)如果您有历史数据需要转移到CIQ系统，请注意仔细填写货主信息
3.为什麽不能够输入数字？
原因一：如果您使用了小键盘进行数字输入，有可能没有按小键盘左上角的【Num Lock】键。
原因二：如果您是在表格形状的输入、修改区域内的某个输入框内进行数字输入，但是无法输入您所想输入的全部数字，您可以尝试使用鼠标，把此输入框两边的竖向表格线向外拉开，拓宽输入框。
原因三：如果您想往特定的输入框内输入数字，但是这个输入框又允许其它文字字符的输入，那末这个输入框禁止数字字符输入 。
原因四：如果您在特定的输入框内输入数字，但是输入框内已经有或者输入了其它文字字符，那末有可能这个输入框已经达到所允许的最大长度，无法再接受字符输入。
原因五：有可能这个输入框或者输入区域的属性为"只读"，不允许用户进行修改。
原因六：有可能因为一时疏忽，您想往其中输入数字的特定的输入框没有被鼠标点中或激活，数字被输入了其它输入框，或者系统无法判断该如何处理，简单的忽略了您的输入。
原因七：如果所有的键盘输入都没有响应，您可能不小心按了键盘右上角的【Pause Break】键，锁定了计算机。
原因八：如果所有的键盘输入都没有响应，有可能键盘和计算机之间的连线已经松动。
原因九：有可能您的 计算机上安装并运行的某种程序阻止您敲击键盘所有或某些按键，或者截取了您的击键动作。
原因十：如果所有的键盘输入都没有响应，鼠标也没有反应，有可能计算机操作系统已经无法继续运行，即计算机系统已经死机。
原因十一：有可能您所敲击的键盘数字按键已经和偶然卡住，或者失灵。
原因十二：有可能您按键盘的力量过轻。
原因十三：如果您确认以上所有情况都不属实，您有可能遇到了一个未发现的程序"臭虫"，请立即向系统的维护公司－英得网络信息公司反馈，英得网络信息公司将在您的协助和支持下，快速定位并解决问题。英得网络信息公司将在条件允许时，提供上门软件维护和更新服务。
4.为什麽拨号成功后，系统仍然提示不能够和海关系统通信？
原因一：您的计算机上装有网卡，并正在使用，设置了网关
原因二：您的计算机通过网卡或其他网络设备连接着企业内部的其它计算机
原因三：您计算机上的网络设备配置有IP地址，并且和海关ISP的拨号服务器自动分配的IP地址有冲突
原因四：在早上高峰期，海关服务器比较拥挤，负荷度较高，可能出现暂时的无法相应现象。
原因五：您选择了其它拨号网络，不是给定的海关网络。请确定ISP电话号码是：50574999
原因六：您在登录系统后，在拨号网络中断后，选择了其它拨号网络进行拨号，不是给定的海关拨号网络。
解决办法：请关机后拔掉网卡，或者拔掉网络连接线路，然后重新启动计算机，重新启动CIQ系统。如果仍然不能够解决问题，请在10分钟或30分钟后再次尝试。如果尝试多次后仍然不能够解决问题，请和系统维护方－英得网络信息公司联系。
5. 有什麽操作诀窍吗？
您可以在登录进入系统后，首先逐次完成所有的本地操作，如保存，修改，编辑，然后再集中进行数据的接收和发送操作，可以大幅度提高效率。
在需要选择库位信息时，如果库位信息繁多，并且您知道所需的库位信息，您可以直接通过键盘输入库位信息。
如果有许多相同的信息需要选择或填写，您可以在一格数据框上通过同时按【control+c】键进行一次复制，然后通过在想要粘贴相同内容的输入框上同时按【control+v】 键进行多次粘贴。
如果您在表格状输入编辑区域（在入库时，并且同时有【复制一行】和【粘贴一行】按钮可以点击）对大量重复出现的货物数据进行编辑，可以通过行的复制粘贴操作，节省大量重复操作时间。
在联网登录进入系统之后，如果您暂时不需要接收和发送数据，并且您需要使用被拨号网络占用的电话，那末您可以断开拨号网络连接，而不影响本地操作的正常进行。并且您可以节省大量上网 费用。
在填写出库单，输入出库目的地和发票号信息时，如果此出库单所有货物的发送目的地和发票号都一样，您只需在第一项货物的相应栏内填写一次信息即可。
为了不必要的浪费您大量花费在修改操作、申请撤销上的时间，并缩短您的通关时间，您可以在确认数据无误后再打印提货单，并且在确认打印无误后再发送给您的报关公司，如果报关公司确认提货单无误，您再发送出库单和提货单给海关。
6.为什麽有时候需要一两天的时间等待海关数据处理完毕？
原因一：请参见随软件安装或附带的"CIQ流程"，明白您的数据已经到了何处，得到了何种处理，将要或正在进行的处理，可能出现的时间延迟节点
原因二：仓储企业需要首先和海关大关（即上海海关）进行报关和数据录入（通过某个数据录入公司），大关系统需要时间进行数据存储和分析处理，之后大关系统需要确保把企业的报关数据完整的传送到保税区海关。种种中间环节都需要时间，都可能造成延时。
原因三：企业的数据不符合CIQ系统的规格要求，系统无法判断数据的确定规格，无法进行下一步操作，只有等待效率相对较低的人工操作
原因四：大关在录入、保存、处理企业数据过程中，歪曲/改变了企业数据的原始值，使其不符合保税区海关制定的规则和CIQ系统的要求，成为无效数据。
原因五：海关工作人员必须手工检索、查看可能产生的无效数据，然后设法进行修改，使其符合海关的规则和系统的要求。这些都无疑增加了数据流转的环节，延长了数据流转时间
7.为什麽每一次操作员登录，都会自动查询海关最新通知？
因为海关或者CIQ系统的海关端会不定时的向所有企业或者特定企业发送通知。如果操作员没有得到通知或者没有仔细的查阅通知内容，可能会给企业造成损失或麻烦。
8.为什麽安装了CIQ之后，拨号网络连接经常断线？是系统不稳定吗？
CIQ系统会自动检测网络的使用状况。同时也是为了您或者您的同事能够充分利用有限的资源。登录进入系统后，断线不影响系统的本地正常使用 ，如大量本地查找、编辑、保存、打印等操作。
9.已经使用原先仓库软件的仓储企业在使用CIQ系统之前进行库存转移时，填写表单上的经营单位及编码如可填写？
如果您一时无法查到经营单位（供应商）的编码（在进境货物备案清单商有注明），对应的货物的进口自国外时可以填写收货单位（即仓库企业本身）的代码与名称；对应的货物来自国内时，可以填写进出口公司的代码和名称。
进行库存转移时，您可以有机会清理以往无法具体明细的库存货物数据。
10.拨号连接海关系统还收取信息费吗？
目前不收。
11.软件运行过程中出错了，系统自动关闭，怎麽办？
请务必不要再接着继续使用CIQ系统，并立即和英得公司联系。否则您的部分数据会因为您的不当操作而无法恢复。
12.为什麽不能够打印?
原因一：打印机未安装或安装不正确，或者打印机没有打开电源，或者没有正确连接到计算机。
原因二：如果能够在其它程序中（如写字板，记事本）正常打印，并在检查原因三并确认没有问题，请和英得公司联系。
原因三：如果您使用的是网络打印机，请确保装有打印机的计算机已经共享了您需要使用的打印机，并且您选择使用的网络打印机的打印端口应该和打印机的共享名一致。请仔细检查。
13.为什麽打印中途会打印半行文字，然后无法继续打印？
请仔细检查打印机驱动程序的状况，是否严格按照产品销售商的安装要求和步骤进行了安装。如果确认正确之后，仍然经常出现这种情况，请和英得公司联系。
14.为什麽一定要安装在windows98 简体中文第二版上？
因为英得公司考虑到大多数仓储企业目前已经安装的机器上，绝大多数安装的是windows98，所以CIQ的开发和测试平台选择了windows98。目前windows98的稳定版本为第二版。目前CIQ 还只有简体中文版。
15.可以和安装原先仓库软件的企业进行区内贸易和移库吗？
一般而言，进行移库和区内贸易的双方都应该使用CIQ软件，并都有区内贸易/区内转让的功能菜单。
16.在收到入库备案数据或者在填写并发送了报关单号后，发现数据有误，该怎么办？
收到入库备案数据或者在填写并发送了报关单号后，发现数据有误，请立即联系海关。
17.如何知道特定的出库单和提货单目前的处理状态？
可以选择【统计查询】菜单中的【出库单】和【提货单】子菜单，查看您的单证的目前状态。
18.如何知道目前可以发送的出库单和提货单以及可以接收、撤销、实际出库的出库单和提货单？
可以选择【统计查询】菜单中的【出库单】和【提货单】子菜单，查看您的单证的目前状态。可以不断尝试操作。
19.由于手工操作错误，导致出现非正常数据，但是数据已经发送给海关，如何到网络公司修改？需要什麽手续？
联系海关。一般需要填写数据修改申请单。
20.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，可以复印数据修改申请单证提前加盖公司印张吗？
可以。
21.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，办理数据修改申请单证需要注意什麽事项？
您需要签字填写原因，并加盖公司印章，然后到海关招负责人员出具意见并签字。
22.目前和海关进行货物进出区申报，总共需要那些单证？各有什麽作用，在什麽时候使用？
需要2份提货单四联单。一份是在发送出库单提货单之前，填写提货单时进行打印，供报关使用，一份是在填写实际货物出区提货单时进行打印，供实际出区时卡口验货使用,企业自留联可以自己用于纸面统计检查（分拨企业除外）。
广义上而言，您在货物进库报关后的“进境货物备案清单”，需要在货物进区时使用，和CIQ系统本身没有关系。
23.可以在报关成功以后再发送出库单提货单数据吗？
不可以。在报关开始时，就应该发送出库单提货单。
24.可以在空白的复印出来的提货单单证上打印，然后进行报关或者出卡口吗？
不可以。
25.如果查询数据得不到结果或者没有匹配的数据，该怎麽办？
首先请明白可能当时还没有符合条件的数据。其次请清除所有条件，再查询一次。
26.英得公司能够提供针对CIQ系统相关的培训吗？
可以。但是需要在CIQ系统安装阶段结束以后。
27.为什麽CIQ系统的操作手册中没有关于区内转让和临时进出区、汽车等内容？
因为手册印刷时，相关的版本和功能需求尚不完整，需要海关核对，不能一起印刷。
28.英得公司网站（http://www.shini.net.cn）上有关于CIQ的辅导信息以供参考或学习吗？
有本文档以及CIQ系统相关操作指南，流程说明等。内容将随时间逐步丰富，供CIQ系统用户参考。
29.以后还收取CIQ系统的服务或者维护费用吗？费用是固定的吗？可否提供上门服务？
每年收取一次基本维护费。费用不固定。可以额外提供上门服务的服务形式，具体方式和服务要求以及服务费用可以和英得公司进一步联系。
30.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，需要搬安装有CIQ系统的计算机前往吗？
如果错误情况严重，您不能够描述清楚，需要实地测试，并要求确保能够当场一次性解决问题，而英得公司维护人员业务繁忙，不能够提供专门服务，为慎重起见，维护人员可能要求您把计算机核心部件－主机箱带往英得公司。
如果您对错误情况了解清楚，能够详细描述当时的情况，不需要实地测试，你可以电话或传真联系英得公司，通过电子邮件发送当前数据库文件的压缩文件。维护人员将通过电话和电子邮件和您进行一次或多次信息往返，直至发现问题和解决问题。
31.如果在操作过程中出现错误，想要让英得公司维护人员看到有错误信息和场景的计算机屏幕，怎样作？
强烈推荐您在系统出现问题时，按键盘右上角的【print scrn sysrq】按钮，然后打开Word或者画图程序，选择【新建文件】，然后同时按【control+v】或者在【编辑】菜单中选择【粘贴】，把出错时的计算机屏幕图象进行保存。最后您可以通过本地打印文件，然后通过传真的方式告知英得公司维护人员；或者把此文件通过电子邮件的方式发送给英得公司的维护人员。
32.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，要把数据库文件带往英得公司，怎样作？需要特别注意什麽？
如果您不需要实地测试，确保能够当场一次性解决问题，您可以在前往英得公司前，把CIQ系统的数据库文件（CIQ安装目录下的house4.mdb）进行压缩（你可以试用winzip或者winrar共享软件），把压缩后的文件同时保存到2张软盘上（确保至少有一张软盘数据可以访问），经过本地再次打开压缩文件的验证后，在复印的数据修改申请单上填写问题并加盖公司印张，前往海关要求相关负责人员审核同意后，到英得公司。
需要特别注意的是：
a)一旦决定所压缩的文件是最新内容的，并前往英得公司，请千万不要再在CIQ系统中进行进库出库，以及接收发送等改变数据的操作。否则一旦从英得公司返回的软盘需要解压缩后覆盖数据库（此时确保CIQ系统已经关闭），您在此期间进行的操作以及数据将会丢失。
b)请在压缩数据库之前关闭CIQ系统，并且确保选择了CIQ系统安装目录下的“house4.mdb”文件进行压缩。
c)联系英得公司，确保维护人员没有外出，避免无效等待时间。
33.安装CIQ系统的计算机一定要专机专用，专人操作吗？否则会有什麽后果？英得公司有责任对此类情况下的CIQ系统进行维护吗？
确实如此。软件使用协议中有明确规定。否则英得公司对于不遵守此项协定而造成任何损失或者后果，一概不承担任何责任。
34.计算机如果安装了CIQ系统之后，再进行其它软件的安装或者删除，可能会引起什麽后果？
软件的安装和删除操作，可能会修改或者删除CIQ系统所使用的windows系统文件,导致CIQ系统无法运行。
35.计算机如果安装了CIQ系统之后，又安装了某种防火墙或者杀毒软件，结果CIQ系统总是连接不到海关系统，为什麽？
您安装的防火墙或者杀毒软件和CIQ系统不兼容。这些软件会关闭网络，禁止对外发送数据等操作，或者将CIQ系统当作了网络病毒或者后门程序。
36.计算机如果安装了某种防火墙或者杀毒软件，还可以安装CIQ系统吗？
您可以尝试安装，但是不保证能够正常接收和发送海关数据，因为某些软件会关闭网络，禁止对外发送数据等操作。如果您经过实际应用测试，能够进行正常的数据的发送和接收，说明您计算机上安装的防火墙或者杀毒软件 和CIQ系统兼容。
37.计算机如果安装了CIQ系统之后，又需要安装某种防火墙或者杀毒软件，有什麽推荐的软件，可以不影响CIQ系统的运行？
一般不推荐在安装了CIQ系统之后，进行其它软件的安装和删除操作，因为可能会修改或者删除CIQ系统所使用的windows系统文件,导致CIQ系统无法运行。如果有十分充足的理由需要安装防火墙或者杀毒软件，可以考虑Norton系列软件，但是英得公司不担保此类软件的可用性，不担保您所选的防火墙或者杀毒软件和CIQ系统兼容,也不但保安装此类软件后，CIQ系统一定能够正常运行。英得公司对在安装了CIQ系统之后，因为进行了其它软件的安装和删除操作而引起的系统或者数据损坏等情况，一概不承担任何责任。
38.是否英得公司在进行了CIQ系统的系统培训后，还需要考试？
目前如此。
39.是否英得公司在进行了CIQ系统的系统培训后，考试合格者才能够进行CIQ系统的操作？
目前考虑如此。目的是为了减少操作人员出现错误操作或者不知如何操作，以及如何进行情况判断，异常时如何联系等的情况的发生。
40.怎样知道英得公司CIQ系统维护人员的电子邮件？
点击windows【开始】按钮，选择【程序】，再选择【上海外高桥保税区仓储物流电子监管系统】，选择【使用说明】，在打开的文件的底部“联系方法”部分，您可以找到联系英得公司的电话或者传真以及电子邮件。在发送传真或者电子邮件时，请详细注明您的身份，您所遇到的问题，出现问题时的操作状况，您又做了何种操作，以及您的具体联系方法等信息，以便于英得公司迅速为您解决问题。强烈推荐您在系统出现问题时，按键盘右上角的【print scrn sysrq】按钮，然后打开Word或者画图程序，选择【新建文件】，然后同时按【control+v】或者在【编辑】菜单中选择【粘贴】，把出错时的计算机屏幕图象进行保存。最后您可以通过本地打印文件，然后通过传真的方式告知英得公司维护人员；或者把此文件通过电子邮件的方式发送给英得公司的维护人员。
41.如果安装CIQ系统的计算机出现故障，需要重新安装Windows操作系统，应该怎麽办？
请立即联系英得公司维护人员，千万不要自己进行windows系统的安装，否则您的库存以及业务数据将丢失，并无法恢复，英得公司将对此类情况不承担任何责任。
42.为什麽有时候CIQ系统在从海关接收数据时显示“****接收成功”，但是在进行后继操作（如填写实际出库提货单时进行搜索）时却搜索不到数据？
因为您看到的是提头信息(位于表单的顶部)，仅仅标明您选择的接收操作已经正确完成（中间没有发生错误），但是不表示一定有符合条件的数据。请仔细查看最终显示的结果信息，一般在表单的中部或者底部。
43.有时候在接收和发送数据时，会看到类似“海关端数据库错误”或“海关系统错误”等信息，是什麽意思？应该怎麽办？
请立即联系英得公司维护人员。原因是CIQ系统的海关端系统在处理您的数据时，发现某些异常，无法正常完成操作。
44.由于手工操作错误，导致需要到网络公司修改数据，把数据库文件带往英得公司后返回时，要求解压缩数据库文件，并覆盖原有数据库，应该怎麽办或者注意什麽？
一、确保您选择了正确的软盘和软盘内的压缩数据库（错误数据已经修正），因为有时候您可能带了多张软盘，并且原有的压缩数据库没有被删除。
二、确保您解压缩了带回的软盘内的压缩数据库（错误数据已经修正），并牢记解压缩出来的数据库文件的位置。但是请不要解压缩到CIQ系统安装目录。
三、确保您已经保存了CIQ系统安装目录下的数据库（可以通过系统中的备份数据库菜单操作，或者手工移动到指定目录，并在文件名中加入时间日期等信息，便于日后核查）。
四、确保您已经关闭了CIQ系统。
五、删除CIQ安装目录下的house4.mdb文件（如果还有），然后从您牢记的解压缩出来的数据库文件的存放位置把最新数据库文件移动到CIQ安装目录下 。
二、企业信息和企业管理
1.为什麽保存更新后的企业信息后，再次进入编辑界面，仍然看到编辑前的数据？
因为企业信息是敏感数据，一定要通过海关核准后，才能够正式变更，在CIQ系统中进行使用。所以您进行企业信息的编辑并保存后，只是保存了一份数据修改申请数据，还需要发送给海关，等待海关核准，然后下载核准后的信息。这样，您才能够正式使用并能够看见您编辑并保存的数据。
2.为什麽在编辑界面编辑某类企业信息后，点击并切换到其它类别企业数据编辑界面，再回到原先编辑界面，编辑数据会恢复编辑前状态？
CIQ系统如此设定。所以如果您在改变谋和企业信息界面上的内容后，确实想要进行变更，请在点击切换到其它企业信息界面之前进行保存。
即使保存以后，切换到其它界面，再回到原先编辑界面，数据仍会“恢复”到编辑前状态。原因参见【问题1】。您如果不确定是否进行了保存，可以重复编辑保存多次。CIQ系统针对一类企业信息的更改，只保留最近一次的编辑内容，并作为您的变更申请数据。
3.为什麽发送企业信息更改请求后，本地显示的企业信息仍然没有改变？
需要等海关的企业信息更改核准。如果你在发送了变更申请以后，又进行了企业信息变更申请，那末，如果得到了海关核准的企业变更信息后，您还需要继续变更，您还需要再次发送企业 信息变更申请。
4.进行企业信息变更需要注意什麽事项？
只保留最近一次的编辑内容。编辑内容在得到核准前不显示。编辑内容无法撤销。
5.怎样进行库位信息变更？
确保需要删除的库位或者需要更改名称的库位，已经没有相应的库存数据。一般不建议进行库位的删除或者修改。
增加库位可以在企业信息编辑界面的【库位信息】中左上角的【＋】来新增加一行空白行，您在其中填写新库位的名称即可。最后进行保存。保存了所有您需要变更的信息之后，选择CIQ系统的【企业管理】中【发送企业信息变更申请】。如果发送成功，那末等改海关核准。如果接收海关核准信息成功，那末您就可以在进行货物入库时，选择并使用新库位了。
三、普通货物进库
1.为什麽不能够输入小数数据？
答案一：请参见"概要"部分问题3的解答
答案二：如果您是在输入货物的数量信息，有可能对应的计量单位（如米，公斤）未得到海关的小数数字输入许可。
2.怎样进行同一项货物的明细和入库？
您可以在允许编辑修改的输入框内输入您想要的信息，但必须同时吻合进境货物备案清单上的数据，和满足各个子项（明细的单项货物）的计量总和等于同項货物计量的数字值（如金额，毛重，净重）。
您可以通过【追加一行】、【清除一行】、【粘贴一行】等操作任意编辑同項货物的各个明细子项。
您确认编辑区域的所有明细单项数据都符合条件后，可以点击确认进库的按钮，保存明细数据。
另外，一旦您保存成功了一项货物的明细，那末您必须继续操作，直到所有货物的明细数据都被保存成功，才能够退出。
3.可以在入库操作中途退出，以后继续进行入库操作吗？
不可以。
4.在填写入库明细时，填写/选择库位信息后，需要输入标签吗？
如果有标签，尽量输入。如果不确定，可以不输入。
5.填写入库明细时，规格和型号一定要填写吗？如果此项货物没有规格或型号信息怎麽办？
不一定要填写。但是一定要和进境备案清单上的填报规格一致。如果规格一栏已经可以简单明了的表述足够的信息，型号一栏没有必要输入，可以删除原有内容（仅填写'/'字符即可）。如果规格与型号栏的内容一样，又没有修改的必要，那末您可以把型号一栏的内容删除（仅填写'/'字符即可）。如果此项货物没有规格或型号信息，您可以把对应的内容都删除（仅填写'/'字符即可）。
6.填写入库明细时，备案品名和仓库管理品名可以修改吗？
备案品名不能够更改。仓库管理品名可以根据实际需要更改。
7.填写入库明细时，备件号需要填写吗？
只有分拨型仓库才需要填写。
8.货物进境备案清单上的数量为整数，我能够在明细进库货物时，为各个单项货物填写小数数量信息吗？
可以。
9.为什麽作货物进库时，有时候会出现货物的净重毛重配不平的问题？
因为企业申报数据和大关保存的数据（打印在进境货物备案清单上）不一致引起。数据录入公司的无规律的数据小数部分的取舍，导致申报数据和大关数据有较大误差。
10.填写货物入库明细并保存后，发现数据填写错误，怎麽办？
如果您是在发送货物入库单操作之前发现错误，可以在删除修改入库单界面修改数据然后保存。如果错误数据较多，您可以删除此入库单，重新进行入库明细操作。
如果您是在发送货物入库单操作之后发现错误，您需要和保税区海关联系，获得指示。
11.怎样打印入库单？
在CIQ系统中，再也不需要打印入库单，只要在保存入库明细成功后，在货物入库菜单中选择“发送入库单”，发送成功即可。
12.为甚麽在进行货物入库时，选择追加一行或者插入一行后，在新增加的空白行内无法填写诸如单位，备案品名等内容？有什麽解决办法？
选择和您准备在此空白栏内填写的货物属于同类货物的非空白栏，再选择【复制一行】，然后再选择【粘贴一行】，把内容复制，然后对允许编辑的栏内的内容，根据具体情况进行改写。
13.为什麽在进行货物入库前，货物的毛重为0？
报关时，没有毛重选项。
14.为什么在进行货物入库前，有不为零的剩余毛重，该怎麼办？
请把剩余毛重数据，根据情况分配到需要进库的各项货物的毛重栏内。填写时请注意：a)每一项货物的净重毛重都必须>0, b)每一项货物的净重都必须<=毛重。
15.为什麽货物已经从卡口进区好几天了，CIQ系统仍然没有接收到海关的核准入库信息？
有不符海关规定的数据。立即联系海关。
16.在填写入库明细时，填写货物的规格型号时，规格和型号数据完全一样，怎麽办？
建议型号栏内填写‘/'，表示没有数据。另外一定要注意货物品名和货物规格，货物型号3个栏内数据的长度不应该>45.
17.为什麽在作货物入库明细时，剩余净重有时会出现<0的数值而导致无法配平重量？
首先出现了某些货物的净重为0的情况，其次进境货物备案清单上的净重数据小于所有净重不为0的货物的净重之和。应该联系海关。并注意报关时的货物信息，仔细核对。
18.为什麽在作货物入库明细时，有些货物的净重为零，而显示剩余净重也为0，导致无法配平重量数据，怎麽办？
原因同问题17。联系海关。
19.为什麽在进行新系统安装后（非0库存），会自动有一笔入库单？
历史库存作为一笔入库单，进入新系统。
20.为什麽在进行新系统安装后（非0库存），库存为零或者无法搜索到库存货物进行出库？
可能没有发送入库单，没有产生有效库存。
四、普通货物出库
1.出库货物价格可以修改吗？
可以。
2.发送出库单和提货单之后，发现数据填写错误，怎麽办？
发送出库单和提货单之前，发现数据填写错误可以直接在本地删除或修改。但是一旦您成功发送了库单和提货单，海关端就已经有了完全相同的另一份数据。您可以在填写并发送报关单号之前，通过"填写出库单证撤销申请","发送企业通知","接收撤销核准信息"等步骤来恢复库存。一旦确认成功的接收了撤销核准信息，并确认库存已经恢复，您就可以重新从填写新的出库单做起了。原有的出库单和提货单作废，但是编号顺延，原编号同时作废。
如果您在填写并发送报关单号之后，才发现有数据填写错误，可以和海关相关人员联系，获得指示。
3.撤单操作的流程是什麽？
答案一：参见本部分问题2的解答。
答案二：参见CIQ软件附带的"CIQ流程"的说明。
4.在发送操作之前，本地删除有错误数据的提货单之后，再次填写提货单页面，为什麽提货单仍然存在？
存在的是有相同编号的出库单，而不是提货单。本地删除有错误数据的提货单之后，出库单依然存在。
5.为什麽发送实际出库信息之后，再也无法打印出相同字样的实际出区提货单？
防止仓储企业多次出区。
6.什麽时候填写合同/发票号？
填写出库单时。
7.如果同时有合同号和发票号，应该填写哪一个？
首先选择发票号。
8.填写出库单（证）时，需要填写报关单号吗？
不需要。
9.在填写出库单时，预计的出库日期并不是当天日期，能够修改为以后的日期吗？
可以。
10.为什麽已经填写并保存了货物入库明细，但是填写出库单时系统报告没有数据？
有可能您没有发送货物入库单/明细。只有成功发送了货物入库单后，才能够填写出库单。
11.填写出库单时，可以修改准备出库的货物的名称（品名）、规格和型号吗？
不允许。但可以在原数据后面使用"（）"，并在括号中加以说明和注释。
12.为什麽不能够填写报关单号？
确保您已经通过CIQ系统，向海关发送了出库单和提货单数据。同样道理，当您填写并保存了报关单号后，也别忘了向海关发送，否则您将得不到海关的出区核准信息。
13.送货目的地要填写完全吗？
不需要。只要大致范围或者城市。长度小于5个汉字。
14.为什麽不能够在填写提货单时填写报关单号？预报关企业也不行吗？
不行。也不可以。
15.为什麽已经发送了报关单号，但是无法获得海关出库核准信息？
可能正在审批。或者您发送给海关的数据和您报关的数据不一致。
16.提货单上的货物品名之前的"(部分)","(全部)","(未)"是什麽意思？
海关要求标明出库货物是否超过了监管期限，"(部分)","(全部)","(未)"分别标识此项货物部分，全部，没有超过监管期限。
17.报关时可以使用非美元货币进行货物金额计算吗？
可以。需要海关同意。
18.在填写出库单后，为什麽在保存时有时会发生错误？
在某些较早的版本中，您可能在送货目的地栏内填写了超过5个汉字的内容，或者在合同发票号栏内填写了超过20个字符的内容。
19.在填写出库单时，如果所有货物的发送目的地都一样，需要每一项都逐一填写吗？
只要在第一行填写一次即可。
20.在填写出库单时，如果所有货物的合同发票号都一样，需要每一项都逐一填写吗？
只要在第一行填写一次即可。
21.在填写出库单时，如果合同发票号长度超过限制（20个英文字母和数字字符以及非中文字符）不能输入完全，怎麽办？
选择合同号或者发票号中长度小于20字符者。如均不满足条件，可以不填写。
22.在填写出库单时，如果送货目的地长度超过限制（5个汉字）不能输入完全，怎麽办？
输入大致方位或者城市即可。
23.在填写出库单上的合同发票号时，应该注意什麽？
长度不能超过20个字符。不要输入汉字符号。
24.填写出库单后，为什麽无法搜索到对应的提货单？
您可能还没有填写提货单。
25.为什麽在填写出库单时，预计出区时间有时候会比当时时间和日期提前或推迟一段时间，可以修改吗？
因为您的计算机的时间设置和正常时间有较大偏差，应立即调整。不允许修改，但完全不影响使用。
26.为什麽在接收海关出库核准信息时，顶部提头显示接收成功，但是在进行填写实际货物出库提货单时，搜索不到信息？
因为您看到的是提头信息，仅仅标明您选择的接收操作已经正确完成（中间没有发生错误），但是不表示一定有符合条件的数据。请仔细查看最终显示的结果信息，一般在表单的中部或者底部。
五、分拨出库
暂无
六、临时进出区
1.需要进行报关手续吗？
目前不需要。
2.需要什麽单证吗？
目前卡口回复说不需要。请联系海关进行确认。
3.货物在区外有时间限制吗？
目前没有。请联系海关进行确认。
七、区内贸易/区内转让
1.能够把货物转给自己吗？
可以。
2.进行区内转让，对方也需要安装CIQ系统吗？
一定也要安装CIQ系统，因为数据是通过网络以电子化信息方式自动传送的。
3.需要进行报关吗？
目前不需要。
4.如果涉及出入卡口，需要什麽单证吗？
目前卡口回复说不需要。请联系海关进行确认。
5.转出方已经得到了海关核准，转入方也已经发送了申请，怎样判断货物信息已经下载到了转入方？
如果转入方接收或下载成功，或者在填写转入货物入库明细时可以找到相关信息，即表明货物信息已经下载到了转入方。
6.在接收到区内转让而来的货物信息后，进行货物入库明细时，为什麽有时候点击【进行货物明细】按钮不能够进行操作或者无反应？
在某些较早版本的系统中，需要首先使用鼠标点击您搜索出的入库数据，然后点击【进行货物入库明细】按钮，然后点击【删除全部】按钮，然后再次点击【进行货物入库明细】按钮，既可以进行操作了。您可以要求进行版本更新。
7.为什麽在填写区内转让转出申请时，填写对方仓库号一定要填满4位？
目前CIQ系统中，仓库编号为4位。否则您的申请信息将无法得到核准。
八、汽车管理
1.汽车入库时，出现剩余净重和剩余毛重不为0的情况，怎麽办？
参考普通货物入库中的相同问题。如仍然不能够解决，联系英得公司。
2.如果在填写汽车入库明细时，轿车品名列表中没有所需的数据，怎麽办？
联系海关。
3.为什麽汽车类商品进库时只能够明细到以一辆为单位？
海关规定。
4.为什麽汽车出库时，只能够一次出库一辆？
海关规定。
5.目前还需要在实际出区时，打印四联单吗？
需要。
九、统计查询
1.为什麽进库清单和出库清单等统计查询中， 日期不允许修改？
如果您在所有的统计查询中都不能修改日期，可能是您还在使用较早版本的CIQ软件。请和英得网络公司联系。如果您是在每月统计中无法修改日期，那是正常的，因为海关规定如此。
2.为什麽每月库存统计中日期不允许更改？
海关规定如此。
3.为什麽库存统计中，货物比实际库存少了一些項？
因为在统计时，会把相同品名的货物归并到一起，作为一项货物计算。货物总数等数据并未改变。
4.打印统计查询清单，应该使用什麽纸张？
2张A3纸横向打印，或者3张A4纸横向阿打印
5.为什么在统计查询中，有时在指定日期范围内未发现当时处理的进库单？
因为海关认为您发送入库单的日期是您的货物的进库日期。
6.为什么在统计查询中，有时在指定日期范围内未发现当时处理的出库单？
因为海关认为您得到海关出库核准信息的日期是您的货物的出库日期。
7.需要打印各个进库单和出库单工企业内部管理使用，在什麽地方可以进行操作？
在【统计查询】的【货物统计】中的【出库单】和【进库单】，现进行查询，然后选择【打印】。
8.需要打印各个进库单和出库单工企业内部管理使用,为什麽打印出来的单证上进库单号和出库单号等提头信息显示不完全？
需要A4纸横向打印。
9.为什麽有时候出库清单上某类商品的金额和同期库存清单上‘本期出库‘栏内对应商品的金额有差别？
因为库存清单上显示的是平均金额，并且您可能在在填写出库单时，合理的修改了出库商品的价格和毛重等数据。不影响正常使用。
10.为什麽有时候用于核销的进库清单和出库清单，以及目前货物清单上的数据所在的时间段或时间点，与自己估计的不符？
海关认为您得到海关出库核准信息的日期是您的货物的出库日期，发送入库单的日期是您的货物的进库日期。
11.为什麽有时候用于核销的进库清单和出库清单，以及目前货物清单上的数据会比正常数据多一倍？
在某些较早版本的CIQ系统中，您的货物进库单发送日期刚好等于21日。请立即更新系统。
12.海关或者CIQ系统是如何判断货物的进库时间和出库时间的？
海关认为您得到海关出库核准信息的日期是您的货物的出库日期，发送入库单的日期是您的货物的进库日期。
13.为什麽在查询并打印核销所需的清单时，起止日期总是上月日期的开始和结束日期，总要进行修改，是否不科学？
因为先前海关要求清单起止日期为上一跃的开始和中止日期。目前还没有修正。
14.如果发送入库单或出库单得到海关核准的日期恰好在海关核销的日期起止日上（如21日或者 20日），CIQ系统是如何计算的？
算作本期进库或者出库。
15.海关不再需要进库单和出库单了，自己可以打印吗？应该如何打印？
可以。A4纸，横向打印。
十、系统管理
1.怎样把数据库备份到指定位置/目录？
您可以通过系统参数设定菜单，打开调试信息的记录开关，并指定信息记录的本地计算机上的目录名称，保存设定信息。这样，备份数据库就保存到指定目录喜爱的/bak目录下 。
2.使用系统默认设置，进行数据库备份后，备份出的数据库被存放到了何处？
如果您没有改动过系统的设置，或者您禁止了调试信息的记录，备份数据库被存放在CIQ系统安装目录下的/logs/bak目录下。
3.我能够把数据库备份到网络上其它计算机上或者网络驱动器上吗？
不可以。
十一、其它
1.能否通过缴纳更多的维护费用或购买相应等级的维护服务，享受到更及时更全面的维护服务？
可以。具体方式和费用可以联系英得公司。
2.需要同时更改企业端和海关端的数据，要怎麽办？
联系海关。填写数据修改意见单，再联系英得公司解决问题。
3.报关单号填写错误，但是已经发送给海关，怎麽办？
联系海关。
4.公司业务繁忙，可以安装多个CIQ系统，进行多人操作吗？
不可以。
5.需要和英得公司联系以获得技术支持，正确的做法是应该联系何人？那个部门？
客户服务部门。
6.公司业务数据很多，数据量很大，害怕数据输入存在问题，需要同事或领导审校，怎麽办？
可以通过鼠标选择所有表格状显示区域内的数据，然后按【control+c】键,再打开 Excel,新建电子表格，同时按【control+v】键，把内容粘贴到Excel文件中，再分发给您的同事或者 领导核对。
7.害怕发送出库单提货单后，因为一些错误数据或格式导致需要进行撤单操作，耽搁时间，有何建议？
首先您自己仔细输入，小心核对。然后通过【问题6】的方法进一步解决。最后，把打印后的提货单给您的报关公司预先检查，可以指出明显违背海关规则或规定的地方，以便于尽早本地更改。如果无误，应该在报关开始时，发送出库单和提货单。
8.英得公司准备继续开发新版CIQ吗？打算开发允许多人同时操作的CIQ系统（CIQ 2.0）吗？
是。正在进行开发。
9.公司业务复杂，英得公司可以在CIQ系统中增加接口，便于公司内部进行数据转换吗？
可以。不过需要另外联系，另外签署协议和合同。
10.感觉中，CIQ系统一直在升级和改进，是这样吗？
因为海关一直在根据实际业务需要而不断改进业务流程，所以英得公司相应的也一直不断根据海关要求改进CIQ系统。但是一般不影响大多数企业的正常使用。业务有特殊需求的企业可以考虑首先安装和更新为最新版本。
11.如何知道当前CIQ系统的最新功能增强版本？
可以通过第三方（如英得公司，服务网站，同行）知道，或者在较新的CIQ系统中自动判断。
12.如何知道自己所使用的CIQ系统的版本？
对于较早的CIQ系统，您需要进入CIQ系统的安装目录，找到CIQ.exe文件，使用鼠标右键点击此文件，选择【属性】，然后再选择【版本】，既可以得到相关信息。对于较新的系统，您可以在主程序界面的标题中，知道所使用系统的版本和版本号。
13.如果自己所使用的CIQ版本不是最新的，有必要更新吗？如果有必要，怎麽办？
需要知道的是，英得公司不断根据海关意见改进CIQ系统，其所改进之处是为了解决或改进特定企业或特定情况下处理业务的模式或者流程。这些特性不一定适合每一家企业，您不一定需要马上进行更新。如果您确实在操作过程中不断碰到其所解决的问题，那末您可以致电英得公司，询问是否可以更新以及更新的途径和方法。
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